Banamex, BBVA- Bancomer y Santander, con mayor número de reclamaciones por cargos no reconocidos en tarjetas

Por: Redacción Revolución / 14 agosto, 2015

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(14 de agosto, 2015).- El número de reclamaciones contra los principales bancos que operan en el país aumentó 8 por ciento entre enero y julio de 2015, respondiendo a una tendencia vista desde el primer bimestre del año cuando dichas reclamaciones por cargos indebidos crecieron 17% con respecto al año pasado, comparado con el mismo periodo del año anterior; actualmente se llegó a la cifra de 88 mil 418 quejas, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El director general de Educación Financiera de dicha comisión, Leonardo Jorge Torres Góngora, indicó que este año se han recibido un millón 300 mil quejas de clientes de instituciones financieras.

Señaló que las instituciones con más quejas acumuladas son Banamex, Bancomer, Santander y Banorte, que además aglutinan a la mayoría de los clientes.

Asimismo, indicó que las quejas de los usuarios bancarios se deben principalmente a cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o de débito.

En conferencia de prensa, el presidente de la Condusef, Mario Di Costanzo, detalló que los principales reclamaciones fueron por cargos no reconocidos en tarjetas de crédito, que sumaron 41 mil 974, lo cual representó una disminución de 2 por ciento contra el mismo periodo del año pasado, cuando se registraron 43 mil 160.

En tarjetas de débito el número de reclamaciones ascendió a 12 mil 600, con lo cual ambos productos concentraron 60 por ciento de las quejas. Los bancos que tuvieron el mayor número de reclamaciones fueron Banamex, BBVA- Bancomer y Santander.

Entre enero y julio de 2015 la Condusef realizó 775 mil asesorías, lo que permitió aplicar 2 mil 379 multas, que representaron un aumento de 11 por ciento con relación al mismo lapso del año anterior. El monto de las multas fue de 77 millones, que significó un alza de 33 por ciento con respecto al mismo periodo de 2014.

Lo anterior se informó durante la presentación de un nuevo simulador de créditos personales y de nómina, por medio del cual se podrá conocer la mejor alternativa de créditos comparando los plazos, tasas y condiciones que cada institución ofrece.

Esta herramienta disponible en la página www.condusef. gob.mx cuenta con información de 32 entidades financieras, donde el usuario al recibir una oferta de un crédito podrá compararla con 41 productos, 24 de crédito de nómina y 17 de crédito personal de instituciones como bancos, Sofomes y Sofipos.

De acuerdo con la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, al cierre de abril de 2015 la banca tiene colocados 11.6 millones de créditos personales, lo que representa un crecimiento de 145 por ciento en los últimos cuatro años. La cartera total asciende a 158 mil millones de pesos y corresponde al 19 por ciento de la cartera total al consumo.

En el caso del crédito de nómina, el crecimiento ha sido de 43 por ciento desde 2011, para tener a abril casi 5 millones de créditos colocados y una cartera de poco más de 175 mil millones de pesos, que representan 24 por ciento de la cartera total al consumo.

Por lo que toca al crédito personal, estas entidades han celebrado alrededor de 1.8 millones de contratos desde enero de 2014 y hasta el cierre de junio de 2015 y cuentan con una cartera de 4 mil 100 millones de pesos.

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